Corporate image & identity

De begrippen (corporate) identity en (corporate) imago zijn niet meer weg te denken uit het hedendaagse bedrijfsleven en de non-for-profitorganisaties. De corporate identity wordt veelal omschreven als het gehele stelsel van waarden en normen, dat de onderneming vormt.
Het corporate imago wordt gedefinieerd als het beeld dat de doelgroepen hebben van een organisatie (zoals van de producten, diensten, reclame en het personeel). Een sterk en positief corporate imago kan een belangrijke toegevoegde waarde geven aan een onderneming. De begrippen corporate identity en corporate imago hangen nauw met elkaar samen.

Corporate imago

Een steeds groter aantal organisaties levert producten en diensten met een optimale kwaliteit. Doelgroepen maken daarom tegenwoordig gebruik van andere selectiecriteria dan alleen de kwaliteit van een product. Zij selecteren hun producten steeds vaker op basis van de eerste indruk die een organisatie bij hen achter heeft gelaten. Het directe gevolg hiervan is dat het imago van een bedrijf voor een belangrijk deel bepalend is voor het succes en de continuïteit van het bedrijf.
Professionele organisaties zijn overtuigd van het belang van het corporate imago als beleidsinstrument. Zij steken geld en energie in het realiseren van de gewenste profilering. Enerzijds dient het gewenste imago duidelijk geformuleerd te worden in de vorm van een mission statement. Anderzijds dient men inzicht te krijgen in het bestaande corporate imago.

Corporate imago onderzoek

Bij het analyseren en oplossen van problemen in het uitgezette beleid, speelt intuïtie veelal een belangrijke rol. Intuïtie is onmisbaar, maar voor de legitimatie van het beleid is het van essentieel belang te weten welk beeld de medewerkers en de buitenwereld van uw organisatie hebben.Wij zijn van mening dat voor een effectief communicatiemanagement ook de feiten en cijfers niet mogen ontbreken. Het imago onderzoek van ISK/research voorziet in deze behoefte.
Met betrouwbaar en valide onderzoek worden de beelden en de impressies van de verschillende doelgroepen met betrekking tot de organisatie geïnventariseerd. Het gewenste en het bestaande imago kunnen met elkaar vergeleken worden en de discrepantie tussen beide kan worden achterhaald. Tevens kan door middel van een vergelijking met het corporate imago van concurrenten de bestaande positionering van de onderneming worden geëvalueerd en kan de toekomstige profilering worden vastgesteld.
Uiteraard levert het onderzoek onmisbare input voor het ontwikkelen van communicatiestrategieën en concrete aanwijzingen omtrent de in te schakelen communicatiemiddelen, de presentatie, de redactionele inhoud en vormgeving van informatie omtrent het bedrijf en haar producten en diensten.

Kwalitatief of kwantitatief

Corporate imago onderzoek wordt door ISK/research zowel kwantitatief als kwalitatief verricht. Afhankelijk van de probleem- en doelstelling kan worden vastgesteld welke onderzoeksmethode in de gegeven situatie en binnen de budgettaire kaders - de meest optimale informatie zal opleveren.
Het corporate imago-onderzoek wint aan kracht door het periodiek te herhalen (longitudinaal). Veelal wordt de voorkeur gegeven aan een meetfrequentie van eens per twee jaar. Dit stelt de organisatie in staat ontwikkelingen in de tijd te volgen. Het onderzoek biedt de mogelijkheid feitelijke prestaties te vergelijken met doelstellingen en levert kennis betreffende de effecten van de ingezette middelen en het gevoerde beleid.