Website usability testing

Begin 2002 is bij ISK/research het Website Evaluatie Lab (WEL®) van start gegaan. In de wereld van de informatie en communicatietechnologie is het uitgangspunt ‘you never get a second chance to make a first impression’erg belangrijk. Om een goede eerste indruk te maken op uw klanten/ gebruikers is het van groot belang dat uw website, gebruiksvriendelijk usable is, en het imago van uw bedrijf uitstraalt.
Met usability wordt kortweg de gebruikersvriendelijkheid van een website bedoeld, ook wel ‘user experience’ genoemd. Usability wordt gedefinieerd als: De mate waarin een interactief systeem de gebruiker in staat stelt effectief, efficiënt en comfortabel in een gegeven omgeving zijn taak te voltooien (ISO 9214).

Diagnose & evaluatie

Uit onderzoeken naar de effectiviteit van websites blijkt dat het van essentieel belang is te anticiperen op de verwachtingen die (potentiële) klanten en gebruikers hebben van de website. Gebruikers van websites hebben een lage tolerantie voor een onvoldoende gebruiksvriendelijke website of een website die esthetisch beneden de maat is. Veelal is het voor organisaties van belang dat gebruikers niet voortijdig het bezoek aan uw website beëindigen. Wanneer gebruikers een positieve ‘user experience’ hebben gehad met uw website is het zeer waarschijnlijk dat zij daarnaar terug zullen keren. Het is daarom van groot belang dat uw website overtuigend overkomt.

Het onderzoek

Het WEL® hanteert een aantal instrumenten om de effectiviteit van uw website te onderzoeken. De website is meer dan een digitale brochure, het is misschien wel het belangrijkste communicatie-instrument van uw organisatie. Vandaar dat het van belang is (periodiek) te weten welk oordeel gebruikers over uw website hebben.

Het WEL ® voert onderzoek uit in verschillende stadia:

Exploration onderzoek - In deze vorm van website onderzoek wordt het concept voor een te bouwen website onderzocht.

Assesment onderzoek - Een (bijna) voltooide website onderzocht op gebruikersvriendelijkheid.

Evaluation onderzoek - Een reeds bestaande website wordt getest op gebruikersvriendelijkheid.
Het WEL® biedt verschillende vormen van website evaluatie onderzoek aan, namelijk usability pre- en posttest onderzoek, content onderzoek en imago onderzoek.

Het WEL® biedt verschillende vormen van website evaluatie onderzoek aan, namelijk usability pre- en posttest onderzoek, content onderzoek en imago onderzoek.

Respondenten

Onderzoek heeft aangetoond dat voor het pretesten van een website 5 respondenten nodig zijn (J. Nielsen, S. Krug). Bij de eerste vier respondenten wordt veel nieuwe kennis opgedaan, bij de vijfde respondent wordt deze kennis bevestigd, er komt geen nieuwe informatie bij. Veelal vinden er meerdere pretest onderzoeken plaatsvinden. Het aantal van 5 respondenten levert daarvoor voldoende informatie op. Binnen de groep respondenten wordt een aantal ervaren en een aantal niet-ervaren internetgebruikers uitgenodigd.
Voor het posttest website evaluatie onderzoek zijn acht respondenten nodig. Nielsen heeft aangetoond dat met acht respondenten de meest volledige hoeveelheidinformatie verzameld wordt. Een posttest vindt veelal eenmaal plaats waardoor een groter aantal dan vijf respondenten noodzakelijk is.
Alle kwalitatieve onderzoekssessies worden op videotape geregistreerd. ISK/research draagt zorg voor de organisatie van het onderzoek, de film- en computer apparatuur en voor het werven van de respondenten.

Tijdsplanning

De totale doorloop tijd van een website evaluatie onderzoek bedraagt drie weken.
Het veldwerk van het onderzoek kan binnen 2 werkdagen worden afgerond en indien gewenst kunt u binnen enkele dagen na de test over de voorlopige resultaten beschikken. De definitieve rapportage kunt u een week later van ons verwachten
De investering in het kwalitatieve website evaluatie onderzoek is afhankelijk van het aantal respondenten en de tijdsduur van het totale onderzoek.

Ter indicatie:

Investering voor een Usability Pretest onderzoek op basis van vijf individuele interviews (maximaal 50 minuten per interview) in onze onderzoeksruimte te Amsterdam bedraagt € 5000,-

Investering voor een Usability Posttest onderzoek op basis van acht individuele interviews (maximaal 50 minuten per interview) in onze onderzoeksruimte te Amsterdam bedraagt € 7800,-

Per additionele respondent wordt een bedrag doorberekend van € 600,-

Deze bedragen zijn exclusief BTW.

Online onderzoek

ISK/research biedt ook de mogelijkheid het website usability onderzoek online uit te voeren.