Medewerkerstevredenheid

Medewerkers zijn voor uw organisatie het human capital; een waardevol bezit waar zorgvuldig mee moet worden omgegaan. Succesvol ondernemen staat of valt met het hebben van een efficiënte organisatie, goedlopende processen, maar vooral met gemotiveerde medewerkers.
Van belang is dat er sprake is van een win- win situatie. Uw tevredenheid moet paralel lopen met die van de medewerkers. Voornoemde succesfactoren zijn noodzakelijk om de toegevoegde waarde te realiseren.
In dit kader is een conditio sine qua non voor de werkgever, periodiek de meningen en attitudes van de medewerkers te meten. Met de PAM® (Personeel Attitude Monitor) van ISK/research worden op een objectieve en betrouwbare wijze deze gegevens in kaart gebracht. De PAM® maakt sterke en zwakke aspecten zichtbaar en biedt een solide basis voor effectieve aanpassingen van het beleid.

De PAM® (Personeel Attitude Monitor)

Met de PAM® wordt inzicht verkregen in de gemeenschappelijke perceptie van het organisatieklimaat, de medewerker tevredenheid, de motivatie, de communicatie en de betrokkenheid bij de organisatie. De gevalideerde vragenlijst heeft een modulaire opbouw en bevat naast de generieke onderwerpen ook vraagmodules die expliciet betrekking hebben op uw organisatie.
De PAM® is er in een schriftelijke en een digitale versie. De digiPAM® maakt een extra snelle uitvoering via internet of het intranet mogelijk.

De succesfactoren

Het personeelsonderzoek moet binnen de totale organisatie als relevant worden ervaren en het vertrouwen van het personeel genieten. Pas wanneer aan deze voorwaarden is voldaan, is er voldoende draagvlak en acceptatie voor de PAM®.

Kritisch en betrouwbaar personeelsonderzoek moet aan een aantal randvoorwaarden voldoen:

Grote betrokkenheid van het management op alle niveaus in de organisatie. Relevante partijen binnen de organisatie zijn actief betrokken bij de totstandkoming van het onderzoek.

Duidelijke communicatie naar de medewerkers over zowel de doelstelling en de uitvoering als de uiteindelijke uitkomsten van het personeelsonderzoek

Veel aandacht binnen de organisatie voor de interpretatie en implementatie van de resultaten.

Een actiegerichte aanpak: gesignaleerde problemen en knelpunten dienen door de betreffende verantwoordelijken vertaald te worden naar verbeteracties.

De opzet

Het onderzoek is opgebouwd uit twee fasen:

In de diagnostische fase (de nulmeting) zal via een verkennend onderzoek inzicht verkregen worden in de houding en mening van medewerkers met betrekking tot de werksituatie. Bij deze nulmeting gaat onze voorkeur uit naar individuele diepte-interviews. Hierbij blijft de privacy van de betrokken medewerkers volledig gegarandeerd. Diepte-interviews bieden de mogelijkheid om bepaalde achtergronden, ideeën en opinies van een individu te inventariseren. Verder komen bij diepte interviews specifieke aandacht- en knelpunten binnen uw organisatie aan het licht.

De tweede fase is een kwantitatief deel waarbij relevante resultaten uit de voorgaande fase nader worden onderzocht. De resultaten van het kwantitatieve onderzoek bieden de mogelijkheid om vergelijkingen te maken tussen bijvoorbeeld afdelingen of werkmaatschappijen.

In het kader van de PAM® hebben wij technieken ontwikkeld die zorgdragen voor een hoog responspercentage (ongeveer 70%) bij schriftelijk onderzoek De vragenlijst wordt gestuurd naar een steekproef van de organisatie welke representatief is voor de totale populatie. Bij organisaties met minder dan 5.000 medewerkers verdient het aanbeveling om alle medewerkers in het onderzoek te betrekken.
Om de effecten van het gevoerde beleid zichtbaar te maken, is het sterk aan te bevelen het onderzoek een longitudinaal karakter te geven. Dit zou bijvoorbeeld kunnen door het onderzoek geregeld (bij voorkeur om de twee jaar) te herhalen.

De communicatie en implementatie

De onderzoeksresultaten dienen mede als basis voor (nieuwe) acties voor de kwaliteitsverbetering. In dit kader moet daarom groot belang worden gehecht aan de communicatie van de onderzoeksresultaten naar de medewerkers. ISK/research heeft een stappenplan ontwikkeld voor de communicatie en implementatie van de onderzoeksresultaten binnen de organisatie.