| |
|
Studenten worden consumenten
|
|
Een terugtredende overheid en krimpende budgetten
doen onderwijsinstellingen veranderen van taakgerichte in
klantgerichte organisaties. Studenten ontpoppen zich tot kritische
consumenten omdat ook op hen de financiële druk toeneemt
door stijgende studiekosten, vermindering van studiefinanciering
en steeds minder tijd om een studie af te maken. Op zoek naar
"value for money" stellen zij eisen aan het onderwijs,
waardoor concurrentie tussen onderwijsinstellingen toeneemt.
Wilt u zich, als instelling voor hoger of middelbaar beroepsonderwijs,
op de markt blijven onderscheiden dan ontkomt u er niet aan
om u te verdiepen in de meningen, wensen en behoeften van
uw studenten.
|
Kwaliteit als strategie
|
|
Succes begint bij de kwaliteit van de producten
en diensten die u levert. Bij een hoge kwaliteit kunt u rekenen
op een grote loyaliteit van uw studenten. Studiekosten zullen
gemakkelijker worden geaccepteerd. Uw organisatie vaart daar
natuurlijk wel bij, want uw marktaandeel groeit sneller en
de marketingkosten vallen lager uit.
Met andere woorden, aandacht voor kwaliteitszorg vormt een
belangrijk strategisch wapen om de groeiende concurrentie
het hoofd te kunnen bieden. Klantonderzoek speelt daarin een
belangrijke rol. Alhoewel iedere hbo- of mbo-instelling inmiddels
het belang van systematisch studentenonderzoek erkent en zich
ook voorneemt om van tijd tot tijd kwaliteitsmetingen te doen,
ontbreekt daarvoor in de praktijk toch vaak de tijd en de
mankracht.
Bovendien blijkt dat binnen een instelling het gebruik van
instrumenten nogal uiteenloopt wat betreft vraagstelling,
meettijdstip, gebruiksfrequentie en dergelijke. Tot voor kort
ontbrak een uniform meetinstrument ten behoeve van curriculum-
en organisatie-evaluatie.
|
ISK/research
|
|
ISK/research heeft meetinstrumenten ontwikkeld
om de curriculum- en organisatie evaluatie gemakkelijk uit
te voeren. Kijk hiervoor bij de curriculum- en organisatie
evaluatie. Tevens heeft ISK/research een instrument ontwikkeld
om de studenttevredenheid gemakkelijk in kaart te kunnen brengen.
Kijk voor meer informatie over dit meetinstrument bij de student
tevredenheid meter.
|
| |
|
Relevante referenties
|
|
Technische Universiteit Eindhoven
|
|
Hogeschool van Amsterdam
|
|
Educatieve Faculteit Amsterdam
|
|
Hogeschool Holland
|
|
U.H.A. (Samenwerking UvA en de HSA)
|
|
LSOP politieonderwijs en kenniscentrum
|
|
Ministerie van OC&W
|
|
|
|
